1. Naturaleza del servicio

Islas del Rosario Tours actúa como intermediario entre los clientes y los operadores independientes que prestan servicios turísticos, marítimos y de transporte.

Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros aliados, algunos servicios dependen de terceros y pueden estar sujetos a condiciones operativas externas.

2. Proceso de reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman una vez el pago haya sido procesado correctamente.

• El cliente debe verificar la fecha, cantidad de personas y detalles del servicio antes de pagar
• Las reservas realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a condiciones especiales
• La confirmación final puede depender de validaciones operativas

3. Cancelaciones, cambios y reembolsos

4. Clima, navegación y seguridad

Las condiciones climáticas pueden variar entre Cartagena, la zona insular y el trayecto marítimo. La lluvia en la ciudad no implica cancelación automática de una actividad.

Las decisiones relacionadas con navegación, suspensión de salidas y restricciones marítimas son tomadas exclusivamente por la Capitanía de Puerto de Cartagena y demás autoridades competentes.

• Solo una suspensión oficial podrá dar lugar a reprogramación o reembolso
• Lluvias ligeras o intermitentes no constituyen causa automática de cancelación
• Si el cliente decide no asistir sin restricción oficial, se considerará No Show

5. Condiciones operativas

Por razones de seguridad, clima, logística o disponibilidad operativa, los itinerarios, horarios, rutas, puntos de encuentro, puntos de embarque y actividades pueden ser modificados sin previo aviso.

Estos cambios no constituyen motivo de reembolso siempre que la experiencia pueda desarrollarse de forma segura y razonable.

6. Transporte privado

El tiempo de viaje puede variar según las condiciones del tráfico, cierres viales, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.

• No somos responsables por retrasos, pérdidas de conexiones o cambios generados por tráfico u otros factores externos
• El cliente debe revisar sus pertenencias antes de salir del vehículo
• No somos responsables por objetos perdidos, olvidados, robados o dañados

7. Responsabilidad del cliente

• Llegar puntualmente al punto de encuentro o salida
• Seguir las instrucciones del personal y de los operadores
• Informar cualquier condición médica relevante antes de la actividad
• Participar bajo su propia responsabilidad en actividades marítimas o recreativas

8. Riesgos inherentes

Algunas actividades incluyen riesgos naturales y marítimos propios de su operación, incluyendo movimientos del mar, cambios climáticos, navegación y actividades recreativas.

Al reservar, el cliente reconoce y acepta estos riesgos inherentes.

9. Proveedores externos

Trabajamos con operadores independientes, por lo que algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones, cambios o limitaciones propias de dichos proveedores.

• No somos responsables por retrasos atribuibles a terceros
• No somos responsables por cambios internos de operación fuera de nuestro control
• Las condiciones finales del servicio pueden depender del operador asignado

10. No Show

Si el cliente no se presenta en el lugar y hora indicados, la reserva se considerará No Show y no tendrá derecho a reembolso ni reprogramación, salvo que exista una suspensión oficial o una excepción aprobada expresamente por nuestro equipo.

11. Pagos y reembolsos

• Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras
• Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado
• Los tiempos de procesamiento pueden depender del banco, la pasarela de pago o el proveedor financiero

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

13. Contacto

Si tienes dudas antes de tu experiencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para recibir orientación y confirmación de condiciones operativas.