Refund policy

El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de ISLASDELROSARIOTOURS (Marca registrada ISLASDELROSARIOTOURS.COM) a sus CLIENTES y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en la página web WWW.ISLASDELROSARIOTOURS.COM En consecuencia este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por LOS CLIENTES que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.
 

5. RESERVA DE SERVICIOS

Para hacer una reserva de cualquier servicio, el CLIENTE deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos por ISLASDELROSARIOTOURS.COM en su página web. Cuando el CLIENTE reserva uno o más servicios a través de ISLASDELROSARIOTOURS.COM El CLIENTE debe pagar: (i) el precio o tarifa fijada por el operador aliado, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al servicio comercializado y (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de ISLASDELROSARIOTOURS.COMSolamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del CLIENTE una vez ISLASDELROSARIOTOURS.COM acepte la solicitud de servicio remitida por el CLIENTE y se haya hecho el pago total de la reserva. ISLASDELROSARIOTOURS.COM se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos CLIENTES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL CLIENTE exceda de cualquier forma las capacidades de ISLASDELROSARIOTOURS.COM

5.1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), en Colombia opera el derecho de retracto en todos los contratos para la venta de bienes y la prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. El derecho de retracto se entiende incorporado en los contratos señalados siempre y cuando el contrato no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su celebración.  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato. ISLASDELROSARIOTOURS.COM realizará las gestiones de presentación y seguimiento de la solicitud de retracto frente a los operadores de servicios y en caso de este ser procedente, será el operador de servicios quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero sin que proceda la realización de descuentos o retenciones por concepto alguno.

5.2. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2011 cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el deudor en los siguientes casos:

  1.     Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2.     Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3.     Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  4.     Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5.     Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El CLIENTE deberá presentar queja ante ISLASDELROSARIOTOURS.COM por escrito o de manera verbal, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el CLIENTE tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.ISLASDELROSARIOTOURS.COM dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, remitirá la solicitud de reversión directamente al emisor del instrumento de pago (establecimiento bancario) para que este procese y garantice la devolución de los montos pagados. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Se destaca que la mala fe del CLIENTE demostrada ante autoridad judicial o administrativa será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio con una sanción pecuniaria hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

 

5.4. CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, ISLASDELROSARIOTOURS.COM aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada y se encuentran en la sección de políticas de cancelación de cada servicio en nuestro sitio web o en la propuesta ajustada. En caso de que no se definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas: (i) Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá retener el 30% del valor del viaje. (ii) ISLASDELROSARIOTOURS.COM no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a ISLASDELROSARIOTOURS.COM el CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos). Sin perjuicio de lo anterior, ISLASDELROSARIOTOURS.COM se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del CLIENTE se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio. (iii) Si el CLIENTE cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por ISLASDELROSARIOTOURS.COM 

5.5. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES POR PARTE DE ISLASDELROSARIOTOURS.COM ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS

(i) Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado al CLIENTE, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, ISLASDELROSARIOTOURS.COM informará al CLIENTE y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá ofrecer a los CLIENTES la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los CLIENTES para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado. ISLASDELROSARIOTOURS.COM no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por el CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.(ii) Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo). (iii) En caso de cancelación por parte de ISLASDELROSARIOTOURS.COM, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente ISLASDELROSARIOTOURS.COM devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso ISLASDELROSARIOTOURS.COM no deberá asumir los costos adicionales en los que el CLIENTE haya incurrido, en concordancia con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.(iv) ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá modificar unilateralmente las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de ISLASDELROSARIOTOURS.COM En todo caso ISLASDELROSARIOTOURS.COM garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Igualmente, ISLASDELROSARIOTOURS.COM se reserva el derecho de modificar de forma unilateral la oferta de servicios publicada en su página web por razones comerciales o empresariales.

5.6. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE ISLASDELROSARIOTOURS.COM DESPUÉS DE INICIADOS

ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al CLIENTE en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por ISLASDELROSARIOTOURS.COM para el respectivo servicio, o cuando quiera que el CLIENTE transgreda las leyes de tráfico, consuma alcohol o sustancias ilegales durante la expedición, agreda física o psicológicamente a otros integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso el CLIENTE deberá compensar a ISLASDELROSARIOTOURS.COM por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. ISLASDELROSARIOTOURS.COM no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al CLIENTE.ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de ISLASDELROSARIOTOURS.COM En todo caso ISLASDELROSARIOTOURS.COM garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje ISLASDELROSARIOTOURS.COM no se obliga a reembolsar el pago del servicio.

5.7 DEVOLUCIONES 

En cualquiera de los casos en que ISLASDELROSARIOTOURS.COM deba devolver una suma de dinero al CLIENTE, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes al día en que ISLASDELROSARIOTOURS.COM comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia, debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días. Lo mismo ocurrirá cuando sea el cliente quien comunique la cancelación. El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional el CLIENTE deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.  

5.8 REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS DE FECHAS

No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha o re-programaciones por casos de fuerza mayor cuando el titular de la reserva o alguna de las personas que tomará el servicio/producto/viaje presente alguna situación de fuerza mayor (e.g. positivo para COVID-19, muerte, accidentes o enfermedades que impidan movilidad), siempre y cuando se presenten los soportes pertinentes que justifiquen la situación.No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha por casos de fuerza mayor ajenos al viajero y que impidan la prestación del servicio: cierre de aeropuertos, situaciones de orden público y desastres naturales.Los cambios de fecha de reserva o re-programaciones sin penalidad sólo aplicarán por las razones anteriormente mencionadas, en caso contrario se aplican las penalidades por reprogramación que se mencionan a continuación.Si requieres cambiar la fecha de tu reserva o re-programar por razones ajenas a las mencionadas anteriormente, debes asumir una penalidad que varía de acuerdo a la anticipación con que solicites formalmente el cambio de fecha:

Solicitud máximo 20 días antes del viaje, tendrás una penalidad del 10% del total de la reserva, más la diferencia en cambio de tarifa si aplica.Solicitud entre 19 y 0 días antes del viaje tienes una penalidad del 20% del total de la reserva, más la diferencia en cambio de tarifa si aplica.

Si tu reserva incluye tiquetes aéreos o algún servicio de transporte se aplicarán las respectivas penalidades.Los cambios de fechas o re-programaciones de las reservas están sujetos a disponibilidad, condiciones logísticas o cambios de tarifa por temporada que deberán ser pagados de manera adicional si aplica el caso.Los cambios de fecha o re-programaciones sólo pueden efectuarse con el mismo producto/servicio/viaje reservado inicialmente. No se realizan devoluciones de dinero por ajustes en tarifa.

6. PRECIO, DEPÓSITO Y PAGO FINAL 

En todos los casos, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que ISLASDELROSARIOTOURS.COM expresamente haya acordado un plazo distinto con el CLIENTE.6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOSEl precio pagado por el CLIENTE a ISLASDELROSARIOTOURS.COM en virtud de los servicios seleccionados comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por ISLASDELROSARIOTOURS.COM, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de ISLASDELROSARIOTOURS.COMLos servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con ISLASDELROSARIOTOURS.COM no se entienden incluidos y el CLIENTE deberá asumirlos.6.1.1. INCLUSIÓN DE VEHÍCULOS Y/O EQUIPOS EN LOS SERVICIOSSalvo que se indique lo contrario en la oferta aceptada, se entenderá que el precio incluye el costo del alquiler de cualquier equipo especializado, incluyendo vehículos y/o equipo que sea requerido por el CLIENTE para el viaje contratado. El precio del servicio podrá variar según el tipo de vehículo y/o equipo requerido para participar en el mismo.En caso de contratarse un servicio que requiera de un vehículo y/o equipo que necesite una licencia para su operación, el CLIENTE deberá contar con una licencia válida para el tipo de vehículo y/o actividad para manejarlo; la cual debe estar vigente y homologable en Colombia.ISLASDELROSARIOTOURS.COM podrá rehusarse a que el CLIENTE disfrute del viaje contratado si éste no lleva consigo la licencia aplicable, procediendo a la cancelación del servicio para ese CLIENTE, sin hacerse responsable por los costos derivados de esa cancelación, y sin estar obligado a restituir ninguna porción del precio desembolsado.Los vehículos y/o equipos utilizados durante los viajes podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se entregarán al CLIENTE pero manteniendo su utilidad.

7. EXCLUSIONES DEL PRECIO

No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el viaje dentro de la página de Internet WWW.ISLASDELROSARIOTOURS.COM o aquella oferta ajustada que sea aceptada por ISLASDELROSARIOTOURS.COM y que se haya enviado al CLIENTE. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros. 

8. FORMA DE PAGO

Los pagos que se realicen a ISLASDELROSARIOTOURS.COM deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por ISLASDELROSARIOTOURS.COM al CLIENTE.