Política de reembolso

POLÍTICAS DE RESERVA

Política de Cancelación y Reembolsos

Mantenemos nuestras políticas claras y transparentes para que sepas exactamente qué esperar antes de reservar. Te recomendamos revisar especialmente esta información si estás reservando una lancha privada.

Importante: Las lanchas privadas tienen una política de cancelación diferente a las experiencias generales.

Experiencias Generales

  • Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes → Reembolso completo
  • Menos de 24 horas: No reembolsable
  • No-show: No reembolsable. Se entiende como No Show la no presentación voluntaria o la no llegada al punto de encuentro en los horarios indicados.
  • Cambios de fecha: Mínimo 24 horas, sujetos a disponibilidad
  • Clima o seguridad: La experiencia puede ser reprogramada o reembolsada según condiciones operativas

Lanchas Privadas — Islas del Rosario

Cancelación

  • Más de 5 días antes: Reembolso total menos Costo de Reserva No Reembolsable o crédito para otra fecha por el 100% del valor
  • Entre 5 días y 72 horas: 50% del depósito menos 10%
  • Menos de 72 horas: No reembolsable

Reprogramación

  • Hasta 7 días antes: Sin costo
  • 72 a 48 horas: Puede aplicar 10%
  • Menos de 48 horas: Puede aplicar 20%

Seguridad y fuerza mayor

  • Restricciones DIMAR → Reembolso total (sin fee administrativo)
  • Clima inseguro (bandera roja) → Reembolso total (sin fee administrativo)

Política por Lluvia y Condiciones Climáticas

Seguimos exclusivamente las directrices de la Capitanía de Puerto de Cartagena, única autoridad competente para autorizar o suspender la navegación.

Aviso sobre pronósticos: En Cartagena el clima es muy dinámico. Las lluvias suelen ser escasas y pasajeras, tratándose generalmente de nubes o tormentas rápidas de 20 minutos tras las cuales vuelve a salir el sol.

Las aplicaciones globales pueden fallar en sus predicciones locales. Por tu seguridad y tranquilidad, tu dinero está protegido: nos guiamos por reportes oficiales en tiempo real. Si la autoridad autoriza la salida, es porque las condiciones permiten operar.

  • Lluvia pasajera o intermitente: La actividad opera normalmente.
  • Suspensión oficial de navegación: Opción de reprogramación o reembolso total.
  • No asistencia sin suspensión oficial: Se considera No Show, sin reembolso.
  • Cambios operativos menores por clima no constituyen motivo de reembolso.

Proceso de Cancelación y Solicitudes

Las solicitudes deben enviarse por escrito a info@islasdelrosariotours.com o vía WhatsApp.

  • El tiempo se calcula desde la hora de inicio de la experiencia.
  • Reservas hechas con menos de 24h o Reserva Last Minute: no cancelable y no reembolsable.
  • Enfermedad solo aplica con certificado médico oficial del mismo día.
  • Situaciones externas o decisiones personales no constituyen motivo automático de reembolso.

Procesamiento

  • Procesamiento en 72h hábiles.
  • Reembolso al mismo método de pago.
  • Puede tardar hasta 15 días según el banco o pasarela de pago.

Pagos realizados mediante PSE o Botón Bancolombia

Cuando un reembolso corresponda a una reserva pagada mediante PSE o Botón Bancolombia, el valor devuelto estará sujeto a las políticas operativas de nuestra pasarela de pagos Bold.

Bold no reintegra las comisiones cobradas por procesar este tipo de transacciones. Por esta razón, el reembolso podrá realizarse descontando la tarifa de procesamiento aplicada originalmente.

Tarifa Bold aplicable:

2.69% del valor de la transacción + $700 COP, además de las retenciones legales que correspondan, cuando estas apliquen.

Esta deducción corresponde a costos cobrados por la plataforma de pagos y no constituye una penalidad adicional impuesta por Islas del Rosario Tours.

Al reservar, confirmas que has leído y aceptado esta política.