Política de reembolso

POLÍTICAS DE RESERVA

Política de Cancelación y Reembolsos

Mantenemos nuestras políticas claras y transparentes para que sepas exactamente qué esperar antes de reservar. Te recomendamos revisar especialmente esta información si estás reservando una lancha privada.

Importante: Las lanchas privadas tienen una política de cancelación diferente a las experiencias generales.

Experiencias Generales

  • Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes → Reembolso completo
  • Menos de 24 horas: No reembolsable
  • No-show: No reembolsable. Se entiende como un No Show la no presentacion voluntaria o la no llegada al punto encuentro en los horarios indicados.
  • Cambios de fecha: Mínimo 24 horas, sujetos a disponibilidad
  • Clima o seguridad: La experiencia puede ser reprogramada o reembolsada según condiciones operativas

Lanchas Privadas — Islas del Rosario

Cancelación

  • Más de 5 días antes: Reembolso total menos Costo de Reserva No Reembolsable o crédito para otra fecha por el 100% del valor
  • Entre 5 días y 72 horas: 50% del depósito menos 10%
  • Menos de 72 horas: No reembolsable

Reprogramación

  • Hasta 7 días antes: Sin costo
  • 72 a 48 horas: Puede aplicar 10%
  • Menos de 48 horas: Puede aplicar 20%

Seguridad y fuerza mayor

  • Restricciones DIMAR → Reembolso total (sin fee administrativo)
  • Clima inseguro (bandera roja) → Reembolso total (sin fee administrativo)

Política por Lluvia y Condiciones Climáticas

Seguimos exclusivamente las directrices de la Capitanía de Puerto de Cartagena, única autoridad competente para autorizar o suspender la navegación.

Aviso sobre Pronósticos: En Cartagena el clima es muy dinámico. Las lluvias suelen ser escasas y pasajeras, tratándose generalmente de nubes o tormentas rápidas de 20 minutos tras las cuales vuelve a salir el sol.

Las aplicaciones globales (iPhone Weather, AccuWeather) fallan frecuentemente en sus predicciones locales. Por tu seguridad y paz mental, tu dinero está 100% protegido: nos guiamos por reportes oficiales en tiempo real. Si la autoridad autoriza la salida, es porque las condiciones son óptimas para disfrutar tu día.

  • • Lluvia pasajera o intermitente: La actividad opera normalmente (el sol suele salir rápido).
  • • Suspensión oficial de navegación: Opción de reprogramación o reembolso total.
  • • No asistencia sin suspensión oficial: Se considera No-Show (sin reembolso).
  • Cambios operativos menores por clima no constituyen motivo de reembolso

Proceso de Cancelación y Solicitudes

Las solicitudes deben enviarse por escrito a info@islasdelrosariotours.com o vía WhatsApp.

  • El tiempo se calcula desde la hora de inicio de la experiencia
  • Reservas hechas con menos de 24h o Reserva Last Minute: No cancelable no son reembolsables
  • Enfermedad solo aplica con certificado médico oficial del mismo día
  • Situaciones externas o decisiones personales no constituyen motivo automático de reembolso

Procesamiento

  • Procesamiento en 72h hábiles
  • Reembolso al mismo método de pago
  • Puede tardar hasta 15 días según el banco

Al reservar, confirmas que has leído y aceptado esta política.